Marie-Agnès Gainon-Court - Conseil et Formation pour les institutions culturelles

Accueillir à la boutique d’un musée ou d’un site patrimonial  

Formation sur demande

La boutique d’un musée ou d’un lieu culturel occupe une place importante dans l’activité de services. Elle permet au visiteur de prolonger sa visite en achetant pour lui ou son entourage, un souvenir de la visite.

Financièrement parlant, la boutique est une source de revenus très appréciable, pouvant constituer jusqu’à 30% des recettes d’un musée.

Comment assurer la qualité de ce service ? Quelle attitude adopter lorsque le visiteur pénètre dans la boutique ? Comment identifier les besoins de l’acheteur afin de le conseiller au mieux ? Comment répondre à se questions y compris en anglais ? Comment faire face aux situations délicates ?

Ce cours offre les outils nécessaires pour gérer de façon optimale la relation visiteur-client.

Cette formation est disponible sous la forme d’un cours d’une durée d’une journée (6h de cours).

Tarif : 1900 CHF/ 1760 euros (+ Frais de déplacement)

Publics cibles : les professionnels de l’accueil et des boutiques des musées, ou des sites patrimoniaux (châteaux, demeures historiques,  etc.).

Objectifs de la formation 

Prérequis

Approches pédagogiques

 La formation : avant, pendant et après

 Avant

 Pendant: programme du cours

Séquence 1 : Accueillir à la boutique d’un musée ou d’un site patrimonial

 Séquence 2 : Accueillir en anglais à la boutique 

 Séquence 3 : Les situations délicates

 Après

 Modalités d’évaluation:  Certificat de participation 

 Plus d’informations: info@gainon-court.net

 

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