Accueillir dans un contexte multiculturel           

Formation sur demande

Les sociétés d’aujourd’hui sont aussi largement pluriculturelles, que ce soit au niveau de la sphère professionnelle ou de lasphère sociale en général.

En situation d'accueil comment se comporter face aux différences culturelles  ? Comment communiquer sans commettre d’impairs ?

Les participants/ participantes trouveront dans cette formation les outils pour développer les compétences relationnelles indispensables à ce type d’accueil.

Cette formation est disponible sous la forme d’un cours d’une durée d’une journée (6h de cours).

Tarif : 1900 CHF/ 1760 euros (+ Frais de déplacement)

 Publics cibles : les professionnels de l’accueil et de la surveillance des musées, ou des sites patrimoniaux et historiques.

 Objectifs de la formation 

• Comprendre l’importance de la dimension culturelle dans les relations
• Savoir communiquer avec une personne de culture différente en situation d’accueil
• Adapter les modes relationnels à l’interlocuteur accueilli

 Prérequis

• Aucun prérequis spécifique

 Approches pédagogiques

• Méthodes actives
• Réflexion en groupes
• Etudes de cas
• Exercices pratiques
• Retours d’expérience
• Support détaillé remis aux participants

 La formation : avant, pendant et après

 Avant la formation

• Quelques jours avant la formation, vous recevez un questionnaire à compléter en ligne. Vos réponses permettent au formateur d’adapter la session à vos attentes.

 Pendant la formation : programme

 Séquence 1 : les spécificités de l’accueil dans un environnement multiculturel

• Les notions d’accueil et de culture
• Ce qui est universel, culturel et personnel
• La communication interpersonnelle : mécanismes et principes de base
• Les comportements influencés par l’appartenance culturelle
• Spécificités et points communs des cadres de référence
• Comprendre les autres cultures

 Séquence 2 : Les relations dans un contexte multiculturel

• La communication verbale et la communication non verbale
• Les habitudes et la notion de cadre de référence
• Le rôle des préjugés et des stéréotypes dans la relation à l’autre
• L’identification et l’acceptation des différences
• La démarche en 3 étapes : Centration, Décentration, Négociation/Médiation

 Séquence 3 : les spécificités de comportement

• Le rapport au temps et à l’environnement
• Le statut de l’individu
• Les manières de communiquer
• La relation à l’autorité, à l’exactitude
• Le rapport à l’espace et au corps

 Séquence 4 : les points d’attention dans un environnement multiculturel

• L’identification des attentes des interlocuteurs
• L’adaptation du vocabulaire et de l’expression orale
• La mise en œuvre de l’écoute et de l’empathie

Après la formation

• Vous recevez une attestation de participation.
• Vous recevez un questionnaire à compléter en ligne pour évaluer votre satisfaction.
• Vous êtes tenu/tenue personnellement informés/informées des formations à venir.

 Modalités d’évaluation : certificat de participation 

 Plus d’informations : info@gainon-court.net