Formation sur demande
Les personnels de salle et d’accueil des salles de spectacle occupent un rôle important de représentation, d’ambassadeurs de l’institution auprès des usagers.
Leurs responsabilités débordent largement l‘activité de vente et contrôle des billets, de gestion du vestiaire, d’orientation des spectateurs dans la salle, et de surveillance. Ils doivent pouvoir gérer les relations avec les usagers, répondre à leurs questions et réagir avec tact et efficacité lors des situations délicates.
Les participants/ participantes trouveront dans cette formation les outils pour développer les compétences relationnelles indispensables et pour maîtriser les moments de stress.
Cette formation est disponible sous la forme d’un cours d’une durée d’une journée (6h de cours).
Tarif : 1900 CHF/ 1760 euros (+ Frais de déplacement)
Publics cibles : les professionnels de l’accueil et de la surveillance des musées, ou des sites patrimoniaux et historiques.
Objectifs de la formation
Prérequis
Approches pédagogiques
La formation : avant, pendant et après
Avant la formation
Pendant la formation : programme
Séquence 1 : Accueillir les spectateurs
Séquence 2 : Bien communiquer avec les spectateurs
Séquence 3 : Exercices de mise en pratique
Séquence 4 : Les situations délicates
Après la formation
Modalités d’évaluation : certificat de participation
Plus d’informations : info@gainon-court.net