Marie-Agnès Gainon-Court - Conseil et Formation pour les institutions culturelles

Gérer les réclamations

Formation sur demande

L’expression de l’insatisfaction du client ou du visiteur permet à l’entreprise ou à l’institution de garder la confiance de ceux-ci. Elle permet aussi d’apporter des améliorations aux services proposés.

De quelle façon accueillir la réclamation et comment la traiter ?

Cette formation est disponible sous la forme d’un cours d’une durée d’une demi-journée (3h de cours).

Tarif : 950 CHF/ 880 euros (+ Frais de déplacement)

 Publics cibles : les professionnels de l’accueil, dans des musées, les sites culturels ou patrimoniaux, les lieux touristiques, dans les entreprises ou dans les administrations publiques.

 Objectifs de la formation 

 Prérequis

 Approches pédagogiques

 La formation : avant, pendant et après

 Avant la formation

 Pendant la formation : programme

 Séquence 1 : la réclamation

Séquence 2 : l’accueil de la réclamation

 Séquence 3: le traitement de la réclamation

 Après la formation

 Modalités d’évaluation : certificat de participation 

 Plus d’informations : info@gainon-court.net

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