Formation sur demande
L’expression de l’insatisfaction du client ou du visiteur permet à l’entreprise ou à l’institution de garder la confiance de ceux-ci. Elle permet aussi d’apporter des améliorations aux services proposés.
De quelle façon accueillir la réclamation et comment la traiter ?
Cette formation est disponible sous la forme d’un cours d’une durée d’une demi-journée (3h de cours).
Tarif : 950 CHF/ 880 euros (+ Frais de déplacement)
Publics cibles : les professionnels de l’accueil, dans des musées, les sites culturels ou patrimoniaux, les lieux touristiques, dans les entreprises ou dans les administrations publiques.
Objectifs de la formation
Prérequis
Approches pédagogiques
La formation : avant, pendant et après
Avant la formation
Pendant la formation : programme
Séquence 1 : la réclamation
Séquence 2 : l’accueil de la réclamation
Séquence 3: le traitement de la réclamation
Après la formation
Modalités d’évaluation : certificat de participation
Plus d’informations : info@gainon-court.net