Accueillir dans les musées           

Formation sur demande

Au-delà des aptitudes naturelles, l'accueil requiert des compétences techniques et conceptuelles. Accueillir, c'est proposer l’offre du musée, inciter, et transmettre l’image du musée.

C'est également savoir créer la bonne distance pour déjouer l'agressivité des visiteurs insatisfaits ou au comportement indélicat, qu'ils soient en groupe ou seuls, dans les salles d’exposition ou dans la zone d’accueil. Cette formation permet aux participants de développer des compétences relationnelles. Ils trouveront aussi des outils utiles pour maîtriser les moments de stress.

Cette formation est disponible sous la forme d’un cours d’une durée d’une journée (6h de cours).

Tarif : 1900 CHF/ 1760 euros (+ Frais de déplacement)

 Publics cibles : les professionnels de l’accueil et de la surveillance des musées, ou des sites patrimoniaux et historiques.

 Objectifs de la formation 

• Prendre conscience de l’impact du bon accueil dans la relation accueillant / accueilli
• repérer les réactions émotionnelles et les mécanismes de défense
• articuler les savoir-faire et les savoir-être dans l'accueil
• évaluer la bonne distance dans les échanges professionnels
• Renforcer la qualité et l’efficacité de l’accueil

Prérequis

• Aucun prérequis spécifique

 Approches pédagogiques

• Méthodes actives
• Réflexion en groupes
• Etudes de cas
• Exercices pratiques
• Retours d’expérience
• Support détaillé remis aux participants

 La formation : avant, pendant et après

 Avant la formation

• Quelques jours avant la formation, vous recevez un questionnaire à compléter en ligne. Vos réponses permettent au formateur d’adapter la session à vos attentes.

 Pendant la formation

Séquence 1 : Accueillir au musée

• Le musée: définition et missions
• Les fonctions de l’agent d’accueil et de surveillance
• Un métier de la communication
• Les visiteurs : un ensemble complexe et étendu

 Séquence 2 : Le premier contact avec les visiteurs

• Les règles du bon accueil
• Les attitudes verbales et non verbales
• L’accueil téléphonique
• L’accueil à la réception
• Informer, que dire et comment le dire ?

 Séquence 3: La prévention et la gestion des risques

• Quels risques ?
• Les atteintes aux collections
• Les atteintes aux personnes
• Les « procédures » de prévention à mettre en œuvre

 Séquence 4: Les situations délicates

• Faire une remarque à un visiteur
• La gestion du mécontentement 
• Gérer le stress

 Après la formation

• Vous recevez une attestation de participation.
• Vous recevez un questionnaire à compléter en ligne pour évaluer votre satisfaction.
• Vous êtes tenu/tenue personnellement informés/informées des formations à venir.

 Modalités d’évaluation : certificat de participation 

 Plus d’informations : info@gainon-court.net